工行濮阳分行持续提升适老金融服务水平 -手机版亚博

中国工商银行濮阳分行（以下简称“工行濮阳分行”）始终践行“金融为民”的服务理念，把保障老年客户群体平等享受优质金融服务作为承担社会责任和增进民生福祉的重要举措。工行濮阳分行线上线下同向发力，持续提升该行适老金融服务水平。  

依托网点阵地，做好客户服务。该行持续对厅堂进行适老化改造，配备专属座椅、开通绿色服务窗口，将老花镜、轮椅、点钞机等服务设施放置在便于老年人触摸到的特定区域。该行现有的30个营业网点现金窗口应开尽开，在“工资日”动态增设窗口。针对老年群体特殊的现金服务需求特点，持续提供存折存取、小额取现、新钞兑换、残损钞兑换等服务。当老年客户在柜台取现时，该行客服经理主动询问客户币值需求，量身定制“零钱包”，方便该行老年客户日常消费。  

优化智能体验，缩小数字鸿沟。该行持续强化老年客户群体支付业务培训，手机银行app长辈版（幸福生活版）应用培训覆盖全员。该行厅堂员工热情指导到店老年客户体验手机银行设置字体大小、一键拨打客户电话、查询附近网点等功能，确保老年客户能用、会用软件，感受技术发展带来的金融便利。  

做好宣传教育，提升金融素质。该行坚持以老年客群常态化教育宣传工作为抓手，着力增强老年客群金融安全意识，充分了解作为消费者的权利义务。该行利用led屏滚动播放“守好钱袋子，护好幸福家”“提升金融服务，保障消费权益”标语，印发反赌反诈、消费者权益保护宣传折页，利用客户等待办理业务的时间开展金融知识宣教小课堂，提升客户金融知识水平。  

下一步，工行濮阳分行将持续优化老年客户群体金融服务，增强老年客群获得感、幸福感、安全感。