让消费者平等便捷体验金融服务 -手机版亚博

为不断加强金融消费者保护，提升消费者金融素养和金融能力，持续推动消费者教育工作，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，中原银行濮阳分行结合我市疫情防控实际，自3月15日，组织开展以“权利•责任•风险”为主题的“消费者权益保护教育宣传周”活动。  

统筹规划部署，扎实推进开展。我行高度重视，始终将消保工作同业务发展同安排、同部署。3·15期间，紧盯本地疫情动态，及时掌握、严格落实防疫要求，在因疫情防控营业网点临时停业情况下，创新举措、强化担当，及时向社会公众提供替代金融服务，帮助群众克服疫情带来的不利影响，做好特殊时期的金融服务工作。  

扩大宣传半径，线上为主线下为辅。印发、印制各类宣传海报、折页8000余份。重点加强特殊群体金融权益保护，切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融消费场景方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。此外，充分利用科技手段开展金融服务和消费者教育活动，拓展线上线下教育宣传渠道，丰富教育宣传场景：辖内24家网点门头电子显示屏滚动播放宣传口号，组织参与省银协3·15金融知识调查问卷、金融知识答题小游戏，“共促消费公平理性金融消费”金融知识有奖问答和“2022年濮阳市金融消费权益保护法律法规网络知识竞赛”，进一步提升金融从业人员法律知识素养，增强风险识别能力和权益保护意识。起草转发《致广大客户的一封信》，详细介绍中原银行濮阳分行金融支持防疫相关规定、公示群众意见建议接纳渠道、疫情防控环境下维护金融消费者合法权益合理化倡议，行外累计受众2万余人。  

确保投诉渠道畅通，做到投诉处理及时。为了更好的服务消费者，方便消费者投诉，丰富投诉维权渠道，各网点公示95186客服中心电话、本地服务监督电话等投诉方式，确保客户投诉得到有效受理及解决。在3·15期间各单位固定投诉电话等投诉渠道畅通，确保了各类投诉能够及时处置。  

通过一系列卓有成效的活动强化了对金融消费者风险责任意识的宣传教育，提升了金融消费者的风险管理能力和责任承担意识，引导金融消费者正确使用金融服务，了解自身权益。倡导理性消费观念，培育良好金融消费生态环境，让消费者更加平等、便捷地体验金融服务。